Toute entreprise qui naît a pour principal but de générer du revenu. Le framework AARRR est comme un entonnoir d’objectifs sensés aider une structure à mieux comprendre ses clients. Signifiant "cadre de travail" en langue française, il est composé de cinq phases évolutives : les métriques. Voici l’essentiel à savoir sur les metrics du framework AARRR Growth Hacking !
Le premier A de AARRR pour Acquisition
L'acquisition est une étape cruciale durant laquelle vous allez tenter de générer du trafic ou d'attirer des clients.
Selon la nature de votre activité, plusieurs leviers d’acquisition sont à votre disposition, notamment le référencement naturel sur les moteurs de recherche. Toutefois, il existe bien d’autres moyens tels que les médias sociaux, les influenceurs, la publicité, etc.
Il est important d’avoir une idée claire de votre persona afin de définir le canal le plus adapté. Ce dernier dépendra de son coût d’utilisation, du temps requis avant exécution, du volume de clients potentiellement acquérables et de son efficacité ou taux de conversion. Dans le cadre d’un SEO par exemple, le délai avant exécution fait référence au temps nécessaire pour rédiger un article.
Le second A pour Activation
Maintenant que vous êtes parvenu à attirer l’attention sur votre activité, c’est le moment d’activer la seconde phase.
Ici, il s’agit principalement d’amener vos visiteurs à interagir avec vous. Dans un premier temps, il vous faudra mettre en place diverses stratégies marketing susceptibles de déclencher l’action souhaitée. Dans un second temps, vous devrez définir un ou plusieurs indicateurs d’activation.
Cette phase suppose des solutions concrètes visant à transformer une simple visite en intention d’achat, en abonnement ou en location de service. L’indicateur servira alors à repérer les stratégies qui fonctionnent et à écarter celles qui ne sont pas rentables.
Le premier R pour Rétention
La suite logique du processus veut qu’un client activé soit conservé. Pour cela, il faudrait que celui-ci ait connu une première expérience utilisateur satisfaisante. De nombreux observateurs s’accordent pour dire que c’est l’étape la plus importante du parcours-client. C’est à raison, car le taux de rétention est le principal indicateur pour savoir comment se porte une affaire. Si ce taux est trop bas, il sera préférable pour vous d’arrêter les frais et de plutôt revoir plutôt la qualité de vos produits ou services.
Le second R pour Revenus
Il arrive que cette phase soit considérée comme la dernière du parcours. Qu’elle vienne avant ou après, tous les entrepreneurs ou porteurs de projet comprennent son importance, car c’est généralement ici qu’ils enregistrent des entrées d’argent. Diverses solutions existent pour booster vos ventes et générer plus de revenus. Cependant, lorsque vos clients sont convaincus de la qualité de vos services et obtiennent satisfaction, ils y auront toujours recours.
Le dernier R pour Referral ou Recommandation
Une clientèle satisfaite est l’un des meilleurs leviers d’acquisition qui soit, car à la différence des autres canaux, celui-ci ne vous coûtera pratiquement rien. Le referral est une étape phare, puisqu’elle déterminera la croissance de votre business à plus ou moins long terme.
Lorsque votre solution, produit ou service est de qualité optimale, vos utilisateurs seront naturellement enclins à communiquer favorablement à propos de vous avec leur entourage. Conscientes de cette force, certaines start-ups n’hésitent pas à proposer des programmes de parrainage donnant droit à divers avantages.